Nákupy na čínských tržištích omezily dvě třetiny nakupujících, přichází další regulace
Nákupy na čínských tržištích omezily dvě třetiny nakupujících, přichází další regulace. Po letním zavedení cel na nákupy malých zásilek v zemích mimo EU Češi výrazně tyto objednávky omezili. Nákupy buď zcela omezili nebo hledají náhradu, nejčastěji na českých e-shopech. Nová regulace od 1. listopadu by dovozy malých zásilek měla ještě více zpřísnit.
Dvě třetiny lidí (67 %) buď omezilo své nákupy na čínských tržištích nebo tam zcela přestaly nakupovat, vyplývá z aktuálního průzkumu společnosti Ipsos pro DODO. Z těch lidí, kteří dříve na čínských tržištích nakupovali, 32 % zcela přestalo nakupovat a 35 % uvádí, že nakupují méně často. „Změna celních pravidel otevírá českým e-shopům příležitost oslovit zákazníky, kteří dosud nakupovali především na čínských tržištích. Samotná regulace jim ale dlouhodobou konkurenční výhodu nezajistí. Cena je totiž jen jedním z faktorů, podle kterých se zákazníci rozhodují. Pokud si je chtějí čeští obchodníci udržet, musí nabídnout lepší zákaznickou zkušenost, a to od samotného nákupu až po doručení zboží,“ komentuje výsledky výzkumu provozní ředitel skupiny DODO Peter Menky.
Pro 22 % nakupujících se nic nezměnilo, 11 % lidí říká, že nakupuje stejně nebo dokonce ještě víc. Zkušenost s nákupy na čínských tržištích přitom mají dvě třetiny českých uživatelů internetu, jen 32 % lidí říká, že tam nenakupuje nyní ani v minulosti.
To, že omezení nákupů na čínských tržištích může být na startu vánoční sezóny příležitostí pro české e-shopy, potvrzuje i aktuální výzkum. Podle něj 24 % z těch, co nákupy na čínských tržištích omezili, nyní stejné zboží nakupuje na českých e-shopech. „Právě v kvalitě doručení vidím pro české e-shopy velkou příležitost, jak se od čínských tržišť odlišit. Zákazníci dnes nechtějí pouze rychlé doručení, ale především možnost rozhodnout se, kdy jim zboží dorazí. V DODO proto prosazujeme slotové doručování, kdy si zákazník už při nákupu vybere konkrétní den a časové okno, ve kterém mu kurýr zásilku doručí. Nemusí tak přizpůsobovat svůj program dopravci, ale naopak. Pro e-shopy je to způsob, jak nabídnout výrazně pohodlnější nákup a dát zákazníkům důvod, aby se k nim vraceli,“ doplňuje Peter Menky. Na druhé straně 27 % lidí říká, že věci dříve nakupované teď nekupují. Na 16 % klientů zamířilo na různé e-shopy v rámci EU, 11 % vyrazilo do kamenných obchodů.
Od 1. listopadu nový manipulační poplatek
Od 1. listopadu platí další omezení, k ceně zásilky je nutné připočítat manipulační poplatek ve výši dvou eur. O tomto novém omezení přitom vůbec neví 29 % dotázaných, dalších 29 % má nějaké základní povědomí bez znalosti detailu. „Nový manipulační poplatek může cenový rozdíl mezi čínskými tržišti a evropskými obchodníky dále zmenšit. Bylo by ale chybou spoléhat na to, že regulace současnou situaci vyřeší dlouhodobě. Velké čínské platformy se dokážou rychle přizpůsobit, například přesouváním zboží do evropských skladů. České e-shopy by proto měly současnou příležitost využít k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Rozhodující nebude jen cena zboží, ale i kvalita služeb, spolehlivost a pohodlí při doručování,“ dodává Peter Menky.
Průzkum provedla společnost DODO v druhé polovině října na vzorku 1050 respondentů z celé České republiky. Sběr dat byl realizován prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos.
