OMODA & JAECOO mají v Česku přes 30 servisních míst
OMODA & JAECOO mají v Česku přes 30 servisních míst. Koupí vozu péče o zákazníka nekončí. OMODA & JAECOO proto vedle rozšiřování modelové nabídky budují také servisní zázemí, které má majitelům zajistit rychlou a odbornou pomoc v případě pravidelné údržby i nečekané opravy.
V České republice dnes značky disponují více než 30 autorizovanými servisními místy, českým poprodejním týmem a napojením na centrální sklad náhradních dílů společnosti Grand Automotive v maďarském Győru. Díky němu je 98 % potřebných dílů možné dodat do českého servisu do 24 hodin.
U auta se zákaznická zkušenost nepozná jen při první testovací jízdě nebo při převzetí klíčků. Skutečně důležité je také to, co se děje ve chvíli, kdy vůz potřebuje pravidelný servis nebo opravu. Právě proto OMODA & JAECOO staví své české poprodejní zázemí na třech základních pilířích: dostupné servisní síti, rychlé logistice náhradních dílů a odborně vyškolených technicích.
Z Győru do českého servisu během jednoho dne
Jedním z klíčových prvků celého systému je centrální sklad náhradních dílů společnosti Grand Automotive v maďarském Győru. Jeho poloha umožňuje rychlé zásobování české servisní sítě a u 98 % potřebných náhradních dílů dodání do 24 hodin. V praxi to znamená, že pokud autorizovaný servis potřebný díl nemá přímo na místě, ve většině běžných případů jej může objednat z centrálního skladu a mít ho k dispozici následující den. Cílem je zkracovat dobu, po kterou musí vůz zůstat mimo provoz, což je důležité nejen pro soukromé zákazníky, ale také pro firmy a fleetové provozovatele, pro které každá odstávka představuje nemalé provozní náklady. „Při budování značky nestačí přivést na trh kvalitní auta. Zákazník musí vědět, že se o něj dokážeme postarat také za rok, za tři nebo za pět let. Proto jsme od začátku věnovali velkou pozornost servisní síti, dostupnosti dílů i technickému zázemí. Rychlost dodání náhradního dílu může v reálném životě rozhodovat o tom, jestli auto stojí v servisu několik dní, nebo se rychle vrátí na silnici,“ říká Igor Duszek, Aftersales Operations Manager OMODA & JAECOO Česká republika.
Více než 30 autorizovaných servisů po celé republice
OMODA & JAECOO mají v České republice již více než 30 autorizovaných servisních míst. Síť je koncipována tak, aby zákazník nemusel kvůli běžné údržbě nebo opravě cestovat přes půl republiky. Samotná dostupnost servisu ale nestačí. Značky proto systematicky školí a certifikují techniky autorizované sítě přímo podle vlastních standardů. Ti tak získávají znalosti konkrétních modelů, jejich elektronických systémů i elektrifikovaných pohonů. Na českém trhu navíc působí dedikovaný český poprodejní tým, který pokrývá oblasti záruk, technické podpory a náhradních dílů. Autorizované servisy tak mají při řešení technických případů přímou lokální podporu a nejsou odkázány pouze na komunikaci se zahraniční centrálou.
Servis jako součást kvality auta
OMODA & JAECOO tím reagují také na jednu z klíčových otázek, které si zákazníci při výběru nové automobilové značky kladou: co se stane poté, co si auto koupím? Odpovědí nemá být pouze dlouhá záruka, ale celý systém, který za ní stojí. Tedy dostupný servis, náhradní díly, odborní technici a lokální technická podpora. Koupí vozu OMODA & JAECOO tak péče o zákazníka nekončí. Právě naopak. Servisní zázemí je pro značky jednou z hlavních součástí dlouhodobé zákaznické zkušenosti.